Actualización de la plataforma por alto tráfico
Informamos que, debido a un alto volumen de tráfico en nuestra página, se activó una cola virtual para permitir el acceso ordenado de los usuarios y evitar intermitencias en el servicio registrado desde las 18:08 del martes 7 de octubre.
Nuestro equipo técnico está supervisando el proceso para garantizar que todos los usuarios puedan ingresar y completar sus compras sin inconvenientes, y resolver este problema a la mayor brevedad posible.
A los usuarios afectados, les ofrecemos atención personalizada a través de nuestro canal exclusivo, donde brindaremos soluciones adecuadas a sus casos particulares en el lapso de 24 horas.
Para cualquier duda o inquietud, no duden en contactarnos a través de nuestros diferentes canales de atención.
Actualización técnica – Incidencia resuelta
Durante el pico de demanda registrado a las 18:08 y 18:37 del martes 7 de octubre, el volumen excepcional de transacciones superó la capacidad operativa del proveedor principal de medios de pago, provocando intermitencias puntuales en el proceso de compra.
Tras la activación de protocolos de contingencia —incluyendo una pasarela de pagos de respaldo y la implementación de colas virtuales (Meet2Go y Queue-Fair Portal)—, el sistema ha sido estabilizado y la operación se encuentra totalmente restablecida.
Nuestro equipo de infraestructura continúa monitoreando el rendimiento en tiempo real para garantizar un flujo transaccional óptimo.
📞 Para cualquier incidencia pendiente o asistencia personalizada, mantendremos activo nuestro Help Desk al número +593 98 022 4691 hasta las 21h00 de hoy. (Solo chat)
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