Política de Reembolsos

Política de devoluciones por eventos cancelados o reprogramados.

Cuando un evento se cancela o se reprograma, es una situación que afecta a todos: asistentes, organizadores, artistas, proveedores y, naturalmente, Meet2Go. Queremos que estés tranquilo: Meet2Go gestionará tu reembolso de manera clara y ordenada en los casos que correspondan.

¿Cuándo aplica un reembolso?

Un reembolso aplica únicamente en los siguientes casos:

• Evento cancelado de forma definitiva, siempre que la causa no sea fuerza mayor (guerras, terremotos, inundaciones, huelgas generales u otros eventos extraordinarios).
  

• Evento reprogramado, cuando el organizador autoriza la devolución por motivos justificables.
  
  

Meet2Go no es el productor ni organizador de los eventos.
(Las decisiones de cancelación o reprogramación provienen del organizador y no dependen de Meet2go S.A)

MÉTODO EXPRESS – Reembolso vía Wallet Meet2Go

Es la vía más rápida y flexible para recibir tu reembolso.

¿Cómo solicitarlo?

1. Inicia sesión en tu cuenta Meet2Go (clic aquí) y accede a “Mis tickets y pedidos”.
   

2. Selecciona los tickets del evento.
   

3. Haz clic en “Solicitar reembolso” y confirma.
   

4. El monto se acreditará automáticamente en tu Wallet Meet2Go.
   

Ilustración del proceso de reembolso.

¿Qué puedes hacer con tu Wallet?

• Usar tu saldo para comprar tickets de próximos eventos.
  

• Transferir tu saldo a tu cuenta bancaria de forma segura.
  

¿Cómo transferir tu saldo a tu banco?

1. Entra a la sección Wallet.

2. Selecciona “Enviar saldo a tu cuenta bancaria”.

3. Registra tus datos, revisa y confirma.

4. Ingresa el monto a transferir.
   
   

📌 Importante:
El proceso operativo puede tardar hasta 10 días laborables, según el banco.

2. ¿Qué parte del pago se devuelve?
Cuando aplica un reembolso y el organizador lo autoriza: Se devuelve el 100% del precio del ticket, exceptuando únicamente el Service Charge. (Recibirás más del 90% del valor total que pagaste)

3. ¿Por qué no se devuelve el Service Charge?

El Service Charge incluye costos transaccionales y operativos ya efectuados, que se generan de forma automática al aprobar tu compra.
La mayor parte del Service Charge corresponde a tarifas bancarias y de pasarelas de pago, que no dependen del estado final del evento.

Estos costos incluyen:

a) Costos transaccionales, de prevención de fraude y seguridad

Redes de tarjetas

Adquirentes

Pasarelas de pago Scoring de riesgo

Radar antifraude

b) Infraestructura tecnológica del ticket

• Servidores, bases de datos y colas virtuales

• Sistemas de acceso y control

• Soporte operativo y monitoreo
  
  

Estos costos se producen y generan al momento de la transacción para garantizar la estabilidad, disponibilidad y seguridad del sistema.

MÉTODO ORIGINAL – Reembolso a tu tarjeta de débito o crédito

Si prefieres recibir el reembolso directamente en tu método de pago original:

• El proceso es gestionado por tu banco emisor.

• Puede tardar entre 45 y 60 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.
  
  

¿Cómo solicitar este tipo de reembolso?

Envía un correo a devoluciones@meet2go.com con:

• Número de pedido

• Correo usado en la compra

• Una nota solicitando: “Requiero reembolso al método de pago original.”
  
  

📌 Importante:

• El reembolso aplica sobre el valor del ticket, exceptuando el Service Charge.

• Los tiempos dependen exclusivamente del banco emisor.
  

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